Zarządzanie porzuconymi koszykami klientów w sklepie internetowym

Termin "porzucone koszyki" w kontekście sklepu internetowego odnosi się do sytuacji, w której potencjalny klient dodaje produkty do koszyka zakupowego, ale nie finalizuje transakcji, czyli nie dokonuje zakupu. W praktyce oznacza to, że użytkownik odwiedził sklep online, wybrał pewne produkty, dodał je do koszyka, ale z różnych powodów nie kontynuował procesu zakupowego poprzez złożenie zamówienia.

Przyczyny porzucenia koszyka mogą być różnorodne. Mogą obejmować zbyt wysokie koszty dostawy, niespodziewane opłaty, brak wygodnych opcji płatności, długi proces zamawiania, problemy techniczne na stronie sklepu, czy po prostu zmianę zdania przez klienta. Sklepy internetowe często analizują dane dotyczące porzuconych koszyków, aby zidentyfikować te przyczyny i podjąć działania mające na celu poprawę doświadczenia zakupowego oraz zwiększenie konwersji.

Część tzw. "porzuconych koszyków" jest widoczna w sklepie internetowym. Kiedy klient doda produkty do koszyka i nie przejdzie do pierwszego etapu realizacji zamówienia - koszyka nie da się przypisać do określonego klienta i przeprowadzić czynności, które mogą doprowadzić do zachęcenia klienta do realizacji zamówienia. Jeżeli jednak klient przed dodaniem do koszyka założy konto albo przejdzie przez proces składania zamówienia, gdzie podaje się dane osobowe w tym adres e-mail - takie dane są zapisywane w bazie sklepu i można takie dane wykorzystać do przesłania do klienta informacji, które mogą go zachęcić do złożenia zamówienia.

Oprogramowanie shopGold zapisuje takie dane i są one dostępne w zarządzaniu klientami w menu Sprzedaż / Klienci / Klienci. Aby wyświetlić klientów, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie złożyli zamówienia, trzeba skorzystać z filtra o nazwie "Koszyk (porzucony)". Wybór tej opcji filtrowania klientów spowoduje wyświetlanie klientów, którzy mają zapisane dodane do koszyka produkty.

Przy każdym kliencie będzie dostępna ikona koszyka, kliknięcie w tą ikonę wyświetli listę produktów, jakie klient dodał do koszyka. Dodatkowo będzie informacja kiedy produkty zostały dodane do koszyka. Mając informacje na temat produktów w koszyku oraz daty ich dodania można przesłać do klienta maila zachęcającego go do złożenia zamówienia. Można np. zaproponować klientowi kupon rabatowy na zakup produktów. Z tego poziomu menu można wysłać do każdego klienta indywidualną wiadomość.

Jeżeli w sklepie jest dużo porzuconych koszyków można zastosować inną opcję - jest nią newsletter. W menu Sprzedaż / Newsletter / Newsletter można utworzyć newsletter dla klientów z porzuconymi koszykami. Można wybrać osobno klientów zarejestrowanych (którzy mają zapisane porzucone koszyki), klientów bez rejestracji lub obie te grupy. Dodatkowo można wybrać datę porzucenia koszyka. Tak przygotowaną wiadomość można wysłać na raz do wielu klientów.

Wysyłanie wiadomości e-mail do klienta z porzuconym koszykiem może być skutecznym narzędziem w walce z problemem porzuconych koszyków. Taka praktyka jest powszechnie stosowana przez sklepy internetowe i ma na celu przypomnienie klientowi o niezakończonych zakupach oraz zachęcenie go do powrotu i sfinalizowania transakcji. E-mail z porzuconym koszykiem przypomina klientowi o produktach, które dodał do koszyka, co może być szczególnie przydatne, jeśli klient zapomniał o zakupach lub zastanawiał się nad decyzją.

Wiadomość e-mail może zawierać dodatkowe zachęty, takie jak promocje, zniżki, darmowa dostawa lub inne korzyści, które zmotywują klienta do sfinalizowania zakupu. Wysyłanie takich wiadomości może również służyć budowaniu relacji z klientem. Sklep może wyrazić zainteresowanie klientem, oferując pomoc lub odpowiedzi na ewentualne pytania. Personalizowane wiadomości, zawierające informacje o konkretnych produktach w porzuconym koszyku, mogą być bardziej skuteczne. Klienci często reagują lepiej na komunikaty dostosowane do ich indywidualnych preferencji.

Warto jednak dbać o umiar i unikać zbyt nachalnych czy uciążliwych wiadomości e-mailowych, aby nie zniechęcić klientów. Odpowiednie dawkowanie i treść wiadomości są kluczowe dla skuteczności tej strategii.