Wysyłanie wiadomości SMS z poziomu sklepu internetowego

Wysyłanie wiadomości SMS z poziomu sklepu internetowego jest to możliwość automatycznego wysyłania wiadomości SMS do klientów w celu informowania ich o statusie zamówienia, dostawie lub innych ważnych informacjach związanych z zakupami. Aby to zrobić, sklep internetowy musi mieć dostęp do narzędzia do wysyłania SMSów, które pozwala na automatyczne wysyłanie wiadomości na podany numer telefonu klienta. Wysyłanie wiadomości SMS jest dobrym sposobem na utrzymanie kontaktu z klientami, poinformowanie ich o statusie zamówienia oraz zwiększenie zaufania do sklepu, ponieważ klienci widzą, że sklep jest dostępny i chętny do pomocy.

Możliwość wysyłania wiadomości SMS ze sklepu do klientów daje kilka korzyści:

• umożliwia szybkie i skuteczne informowanie klientów o statusie zamówienia, dostawie czy innych ważnych informacjach związanych z zakupami
• pomaga utrzymać dobry kontakt z klientami, co zwiększa ich zaufanie do sklepu
• zwiększa prawdopodobieństwo, że klienci dokonają kolejnych zakupów
• daje możliwość personalizowanie i spersonalizowanie komunikacji z klientem, co jest istotne w budowaniu relacji z klientem
• umożliwia natychmiastowe reagowanie na potrzeby klientów, co przyspiesza rozwiązywanie problemów i zwiększa satysfakcję klientów

Oprogramowanie sklepu shopGold umożliwia wysyłanie wiadomości SMS do klientów. Ta funkcja realizowana jest przez integrację z zewnętrznymi serwisami. Sklep ma wbudowaną integrację z SMSAPI oraz SMSPLANET. Konfiguracja tych integracji jest dostępna w menu Konfiguracja / Konfiguracja / Ustawienia SMS. W tym menu można włączyć wybraną integrację, wpisać dane autoryzacyjne otrzymane od danego serwisu oraz ustawić, który serwis ma wysyłać wiadomości w sklepie.

Po aktywacji wybranej integracji SMS w sklepie właściciel sklepu ma możliwość wysyłania do klientów wiadomości SMS. Wysyłanie wiadomości SMS jest możliwe tylko dla klientów, którzy podali przy rejestracji lub składaniu zamówienia poprawny adres GSM. Jest to wymóg, żeby można było wysłać z poziomu sklepu wiadomość SMS.

Wiadomości SMS w sklepie są dostępne w dwóch miejscach:

• przy zmianie statusu zamówienia - zmieniając status zamówienia w liście zamówień w menu Sprzedaż / Zamówienia / Zarządzanie zamówieniami oraz w szczegółach zamówienia po wejściu w zamówienie w w/w menu - wysłanie wiadomości SMS wymaga zaznaczenia pola wyboru
• druga możliwość wysyłania jest dostępna w zarządzaniu klientami w sklepie w menu Sprzedaż / Klienci / Klienci - w liście klientów, jeżeli dany klient ma podany prawidłowy numer telefonu GSM wyświetlana jest aktywna opcja wysłania wiadomości SMS - po kliknięciu w ikonkę otwiera się osobna podstrona, na której można wpisać dowolną treść SMS-a jaka ma być przesłana do klienta

Pierwsza opisana powyżej opcja służy do wysyłania wiadomości SMS o zmianie statusu zamówienia. Treść tej wiadomości jest na stałe zdefiniowana i właściciel sklepu nie musi nic wpisywać ręcznie. Treść tej wiadomości zmienia się w menu Konfiguracja / Słowniki / Treści wiadomości e-mail - pozycja "Zmiana statusu zamówienia". Podczas edycji można wpisać treść wiadomości SMS w polu "Treść wiadomości SMS". Podczas edycji treści wiadomości można stosować dodatkowe znaczniki w miejsce których będzie podstawiany np. numer zamówienia czy nazwa nowego statusu zamówienia.

Druga opisana powyżej możliwość udostępnia wpisanie dowolnej wiadomości tekstowej i wysłanie jej do klienta. Tutaj ograniczeniem jest tylko ilość znaków wiadomości SMS (do 160 znaków). Korzystając z tej funkcji sklepu można wysłać np. do klienta informacje, że ma niedokończone w sklepie zakupy albo zaoferować mu np. jakiś kupon rabatowy na kolejne zakupy.

Na pewno forma wiadomości SMS w dzisiejszych czasach, gdzie każdy ma smartphona jest dużo skuteczniejszą i szybszą formą komunikacji niż tradycyjny e-mail. SMS dociera do użytkownika szybciej i jest najczęściej odczytywany szybciej niż normalne wiadomości e-mail.