System pomocy sklepu internetowego shopGold

Kupując oprogramowanie sklepu internetowego shopGold jedną z opcji wyboru przy zakupie sklepu jest opcja wsparcia technicznego. Kupujący może zrezygnować z usługi wsparcia technicznego lub skorzystać z okresu 1, 3, 6 lub 12 miesięcy pomocy. Wiemy, że dla większości naszych klientów uruchomienie sklepu internetowego to nowe wyzwanie, gdzie bardzo liczy się pomoc jaką można uzyskać od autorów programu. Dlatego też oferujemy przy zakupie sklepu usługę pomocy technicznej dla użytkowników naszego oprogramowania. Wsparcie techniczne dotyczy zarówno podstawowych pytań związanych z funkcjonowaniem czy konfiguracją sklepu jak i ewentualnych problemów technicznych związanych z działaniem sklepu. Pomoc techniczną świadczymy przez indywidualny, napisany specjalnie na potrzeby wsparcia technicznego - system pomocy technicznej.

Dedykowany system pomocy technicznej oprogramowania shopGold

Każdy sklep internetowy shopGold posiada w panelu zarządzania sklepu wbudowany moduł do połączenia z systemem pomocy technicznej. Po prawej stronie ekranu wyświetlana jest zakładka z napisem Pomoc online. Zakładka ta jest dostępna na każdej podstronie panelu zarządzania, dzięki czemu w dowolnym momencie właściciel sklepu może skorzystać z pomocy technicznej i przesłać do nas zapytanie. Moduł systemu pomocy technicznej działa na podobnej zasadzie jak skrzynka mailowa - nie wykorzystuje jednak do tego poczty e-mail - wiadomości są przesyłane bezpośrednio do naszego systemu pomocy. Dzięki temu zapytanie trafia bezpośrednio do osoby, która zna odpowiedź na pytanie i dzięki temu możemy szybko udzielić odpowiedzi. W porównaniu ze standardową formą pomocy poprzez e-mail - nasz system działa znacznie szybciej - gdyż wiadomości są od razu analizowane i odpowiada na nie osoba znająca dany temat. W przypadku pomocy poprzez e-mail - najpierw trzeba przeanalizować zgłoszenie i przekazać je do odpowiedniej osoby co znacznie wydłuża czas odpowiedzi na zapytanie. Dodatkowo w przypadku poczty e-mail istnieje możliwość, że wiadomość "zaginie" gdzieś po drodze (np. zostanie potraktowana jako spam). W przypadku naszego systemu nie ma takiej możliwości - od razu po wysłaniu wiadomości otrzymujesz potwierdzenie czy wiadomość została poprawnie dostarczona. Każda przesłana wiadomość otrzymuje indywidualny numer zgłoszenia dzięki czemu łatwo można do niej zawsze wrócić i zachować ciągłość korespondencji. Zarówno w Twoim sklepie jak i u nas pozostają kopie przesłanych wiadomości. Takie rozwiązanie systemu pomocy ułatwia kontakt z nami - nie wymaga osobnego kanału kontaktowego, używania e-maili. Wszystko znajduje się w jednym miejscu i jest zawsze dostępne z poziomu panelu zarządzania sklepu.

Przesyłane przez wiadomości są szyfrowane, przy przesyłaniu wiadomości nie pośredniczy żaden serwis zewnętrzny - komunikacja odbywa się bezpośrednio pomiędzy sklepem a naszym systemem. Jest to nasz autorski system pomocy, nie spotykany w innych systemach.

Zalety naszego systemu pomocy

gwarancja szybkiej odpowiedzi na zadane pytania,
bezpośredni kanał łączący sklep z system wsparcia technicznego,
zgłoszenie trafia zawsze do osoby, która zna odpowiedź na dany problem,
dostęp do systemu pomocy z każdego miejsca na świecie, wystarczy dostęp do internetu i panelu zarządzania sklepu (nie jest potrzebny dostęp do e-maila),
wsparcie przez 7 dni w tygodniu - staramy się odpowiadać jak najszybciej na zadane pytania,
zachowana ciągłość korespondencji (każde zgłoszenie ma nadawany indywidualny numer),
bezpieczeństwo komunikacji.

Najczęściej zadawane pytania

Jak mogę dokonać zgłoszenia dotyczącego pomocy technicznej ?

Zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej należy zgłaszać poprzez napisanie nowej wiadomości w zakładce Pomoc online, która jest dostępna w panelu zarządzania sklepu. To gwarantuje, że zgłoszenie zostanie odczytane i obsłużone przez dział pomocy w pierwszej kolejności.

Czy zgłoszenia dotyczące pomocy mogę przesyłać mailowo ?

Zgłoszenia mailowe przyjmujemy tylko w awaryjnych przypadkach (np. sklep przestał działać, użytkownik nie ma dostępu do panelu zarządzania). Głównym kanałem wymiany informacji pomiędzy klientem a nami jest System pomocy dostępny w panelu zarządzania sklepu.

Jak długo muszę czekać na udzielenie odpowiedzi ?

Na pytania staramy się odpowiadać jak najszybciej. Najczęściej udzielamy w ciągu godziny w dni robocze. W weekendy może to zająć kilka godzin - w 99% przypadków odpowiedź jest udzielana tego samego dnia.

Nie otrzymałem odpowiedzi na zadane pytanie ?

Odpowiedzi udzielamy tylko użytkownikom, którzy posiadają aktywny pakiet wsparcia technicznego. Jeżeli Twój sklep nie posiada takiego pakietu - musisz liczyć się z tym, że odpowiedź nie zostanie udzielona. Jednak w takim przypadku otrzymasz informację zwrotną o braku pomocy technicznej dla Twojego sklepu. Jeżeli chcesz przedłużyć pakiet wsparcia technicznego możesz zakupić je na stronie:
Pomoc techniczna

Mam pilną awarię ! Wyświetla się błąd na stronie ! Nie mam wsparcia technicznego, co zrobić ?

W awaryjnych sytuacjach udzielamy pomocy także klientom, którzy nie mają aktywnej usługi wsparcia technicznego. Nie chcemy żeby ktoś został pozostawiony sam sobie. Jeżeli napiszesz do nas wiadomość postaramy się pomóc jak najszybciej. Prosimy jednak pamiętać, że pomoc dotyczy sytuacji wyjątkowych i jednorazowych. Jeżeli sytuacja będzie się powtarzała wielokrotnie to niestety musisz liczyć się z brakiem odpowiedzi z naszej strony (jeżeli nie zostanie wykupiony pakiet wsparcia technicznego).

Czy w wiadomościach mogę wstawiać grafiki ?

Tak, w oknie edytora w którym wpisuje się wiadomości można wstawiać zdjęcia / grafiki. Żeby wstawić grafikę trzeba skorzystać z opcji kopiuj/wklej Windowsa. Nie można przesyłać linków do zdjęć, które znajdują się na Twoim lokalnym komputerze - nie mamy do niego dostępu i takich zdjęć nie jesteśmy w stanie odczytać.

Czy w wiadomościach mogę przesyłać kod Javascript / PHP ?

Nie radzimy przesyłać takiego kodu. Wiadomości są filtrowane ze względów bezpieczeństwa i taki kod może być traktowany jako niebezpieczny i usuwany. Kod JS czy PHP prosimy o przesyłanie drogą mailową - po uprzednim przesłaniu wiadomości tekstowej poprzez system pomocy.

Czy z wsparcia technicznego mogę korzystać cały czas ?

Tak, jeżeli Twój sklep ma aktywny pakiet pomocy technicznej. Jeżeli nie ma takiego pakietu (skończył się lub nie był wybrany jako opcja przy zakupie sklepu) - żeby móc korzystać z usługi wsparcia i otrzymywać odpowiedzi musisz przedłużyć usługę pomocy na wybrany przez Ciebie okres czasu (1,3,6 lub 12 miesięcy). Szczegóły znajdziesz na stronie:
Pomoc techniczna

Przejdź do strony głównej