Dane kontaktowe (adres firmy, e-mail, nr telefonu) w sklepie internetowym

Dane kontaktowe w sklepie internetowym są potrzebne, aby klienci mogli skontaktować się z firmą w przypadku pytań lub problemów związanych z zamówieniem, dostawą lub reklamacją. Mogą również być potrzebne do celów logistycznych, takich jak wysyłanie potwierdzenia zamówienia lub informacji o dostawie.

Umieszczenie danych kontaktowych firmy, takich jak numer telefonu czy adres e-mail, w sklepie internetowym daje kilka korzyści:

• pozwala klientom na szybki kontakt z firmą w przypadku pytań czy problemów związanych z zamówieniem
• zwiększa zaufanie do firmy, ponieważ klienci widzą, że firma jest dostępna i chętna do pomocy
• daje możliwość szybkiej komunikacji w razie konieczności zmiany/poprawki w zamówieniu
• pomaga w reklamacjach i rozwiązywaniu problemów
• daje możliwość pozostawienia opinii o sklepie, które mogą być pomocne dla innych potencjalnych klientów

Oprogramowanie sklepu shopGold umożliwia dodanie danych kontaktowych firmy bezpośrednio w panelu zarządzania sklepu. Dane te definiuje się w menu Konfiguracja / Dane teleadresowe. To menu podzielone jest na dwie części "Dane firmy" oraz "Dane kontaktowe".

Pierwsza część umożliwia wpisanie danych firmy tzn. nazwa firmy, adres, nr NIP, REGON, nr konta bankowego. Te dane są generowane np. na dokumentach PDF - np. na fakturze proforma.

Druga część do dane kontaktowe. Ustawia się tam numery telefonów, adresy portali społecznościowych (jeżeli sklep ma takie profile) czy logo firmy. Te informacje są pobierane i wyświetlane np. w boxie kontaktowym w sklepie oraz np. w danych kontaktowych firmy w stopce sklepu.

Z danych kontaktowych istotny jest jeszcze adres e-mail. Jest on także wyświetlany w boxie kontaktowym lub w stopce. Jednak ten adres ustawia się w innym menu niż opisane powyżej. Jest to menu Konfiguracja / Komunikacja / Ustawienia e-mail. W tym menu ustawia się adres e-mail sklepu oraz konfiguruje sposób wysyłania e-maili poprzez sklep. Adres ustawiony w tym menu jest wyświetlany w sklepie jaki adres e-mail to kontaktu.

Oprócz ustawień w danych kontaktowych sklepu można także stworzyć w sklepie osobną stronę z danymi kontaktowymi. Taką stronę można utworzyć w menu Wygląd / Strony informacyjne / Zarządzanie stronami. Tworząc nową stronę i korzystając z edytora tekstu przy jej tworzeniu można wstawić opis firmy, numery telefonów, adres e-mail (jeden lub kilka). Można także dodać np. mapę Google z dojazdem do siedzimy sklepu. Tak utworzoną stronę można dodać do wyświetlania np. w stopce lub górnym menu sklepu.

Tworząc stronę w opisany powyżej sposób adres e-mail sklepu oraz numery telefonów będę zapisane tylko w formie tekstu. Żeby były to linki "aktywne" (po kliknięciu klient zostanie przeniesiony do programu pocztowego gdzie będzie mógł napisać maila albo zostanie wybrany numer telefonu i będzie mógł zadzwonić) trzeba teksty zamienić na linki. Do tego służy jedna z ikonek edytora tekstu.  Ma ona wygląd fragmentu "oczka łańcucha". Żeby z tekstu utworzyć link trzeba zaznaczyć myszką fragment tekstu, który będzie miał być linkiem i następnie kliknąć w tą ikonkę.

Po kliknięciu otworzy się okno popup w którym będą widoczne pola:

• wyświetlany tekst - tutaj będzie wpisany tekst, który zostanie zaznaczony i który po zatwierdzeniu będzie linkiem
• typ odnośnika - tutaj trzeba wybrać jaki typ linku chcesz utworzyć - "Adres e-mail" lub "Telefon"
• wybierając numer telefonu wyświetli się dodatkowe pole gdzie trzeba wpisać nr telefonu na jaki ma być wykonywane połączenie po kliknięciu w link - numer telefonu trzeba podać bez spacji, poprzedzając go nr kierunkowym kraju np. +48123009100
• wybierając adres e-mail zostaną wyświetlone trzy dodatkowe pola - trzeba będzie wpisać adres e-mail do jakiego ma kierować link oraz opcjonalnie można wpisać tytuł i treść wiadomości (te pola najczęściej nie są uzupełniane)

Umieszczenie adresu e-mail i nr telefonu w formie aktywnych linków jest zalecanym rozwiązaniem, ponieważ pozwala klientom na szybki kontakt poprzez kliknięcie na link. Link do adresu e-mail umożliwi otwarcie nowego okna z domyślną aplikacją do pisania e-maili z wypełnionym adresem odbiorcy, natomiast link do numeru telefonu pozwoli na automatyczne połączenie przez kliknięcie.