Czarna lista - czy można zablokować klienta sklepu ?

Czarną listę można zdefiniować jako rejestrowanie klientów, którzy wykazują podejrzane praktyki transakcyjne lub sprawiali problemy w wyniku nieuczciwych transakcji w przeszłości. Każdy sprzedawca ma prawo chronić swoich klientów i swoją działalność przed oszustwami i do tego odnosi się definicja czarnej listy.

Klienci znajdujący się na czarnej liście są to osoby, które zostają zakwalifikowane zostały jako niepewni lub nieuczciwi w swoich działaniach. Firmy i instytucje finansowe mogą tworzyć czarne listy, aby zabezpieczyć się przed potencjalnym ryzykiem kredytowym lub oszustwami.

Główną zaletą umieszczania podejrzanych klientów na czarnej liście jest zapobieganie stratom finansowym związanym ze sporami dotyczącymi obciążeń zwrotnych i nieuczciwymi transakcjami.

W sklepie można całkowicie wyłączyć konto klienta. Można zmienić status klienta w menu Sprzedaż / Klienci / Klienci (w liście klientów). Jednak zmiana statusu klienta nie uchroni sprzedawcy od tego, że może on utworzyć dowolne inne konto i dalej robić zakupy w sklepie.

Funkcja czarnej listy umożliwia obsłudze sklepu oznaczenie klientów, którzy nie wywiązują się ze złożonych zamówień, nie odbierają przesyłek, itp. Opcja ta nie blokuje konta klientowi, ani nie uniemożliwia mu składania zamówień. Natomiast jeżeli taki klient złoży w sklepie zamówienie wówczas jest ono od razu oznaczone na liście w menu Sprzedaż / Zamówienia. Jeżeli zamówienie od takiego klienta pojawi się w sklepie, to od razu obsługa wie, że należy na nie zwrócić szczególną uwagę.

W celu dodania klienta do "czarnej listy" należy przejść do menu Sprzedaż / Klienci / Klienci i odszukać danego klienta. W menu po prawej stronie listy przy każdym kliencie jest opcja, która umożliwia dodanie go do "czarnej listy". Po kliknięciu zostanie wyświetlony formularz z danymi klienta. Wg tych danych sklep będzie sprawdzał przyszłe zamówienia w sklepie - jeżeli algorytm sprawdzania potwierdzi zbieżność danych - zostanie wyświetlona informacja o podejrzanym zamówieniu.

Nawet jeżeli klient zarejestruje nowe konto, a dane adresowe podane do wysyłki będą zbliżone jak podane poprzednio - to również będzie informacja o zamówieniu z czarnej listy. Nie blokuje to żaden sposób możliwości realizacji zamówienia - wskazuje tylko obsłudze sklepu, żeby w tym przypadku zwrócić większą uwagę na to konkretne zamówienie. Decyzja o jego dalszej realizacji leży w gestii sklepu.
 

Blokowanie klienta z adresu IP w pliku .htaccess

Innym sposobem (poza programem) zablokowania użytkownikowi w ogóle dostępu do strony sklepu jest dodanie odpowiedniego wpisu w pliku .htaccess. Blokowanie dostępu za pomocą pliku .htaccess polega na ustawieniu reguł dostępu do pliku lub katalogu na serwerze. Klienta można zablokować na podstawie jego nr IP (jest to numer składający się z czterech liczb oddzielonych kropkami, np. 192.168.1.1 - gdzie każda z tych liczb reprezentuje jeden oktet (8-bitowy bajt) danych i może mieć wartość od 0 do 255).

Aby zablokować dostęp dla określonych adresów IP, można użyć następującego kodu:

order allow,deny
deny from xxx.xxx.xxx.xxx
allow from all

Gdzie xxx.xxx.xxx.xxx jest adresem IP, który ma być zablokowany. Plik może zawierać wiele linii deny from .... Każdy blokowany adres należy wpisać w osobnej linii pliku.

Można także zablokować wiele adresów rozpoczynających się od określonych liczb. Trzeba wtedy wpisać np.:

order allow,deny
deny from xxx.xxx
allow from all

Wpisując zamiast xxx.xxx np. 195.122 zostaną zablokowane wszystkie IP rozpoczynające się takim ciągiem liczb.

Metoda ta jest skuteczna tylko w przypadku, jeżeli klient próbuje przeglądać sklep posiadając stały adres IP. W przypadku adresów zmiennych (telefonia GSM, korzystanie z serwerów proxy) taka blokada jest nieskuteczna - jednak zawsze utrudnia dostanie się na stronę sklepu potencjalnym problematycznym klientom.